Offre d'emploi

GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils bilingue, cherche pour le compte d'un de ses clients un(e) Agent de Service Passagers H/F – Bilingue Japonais/Anglais.

Notre client est une prestigieuse compagnie aérienne japonaise, reconnue mondialement pour l’excellence de son service, la qualité de son hospitalité (おもてなし / Omotenashi) et son engagement envers une clientèle internationale exigeante.

Présente en France depuis plus de 35 ans, la compagnie est solidement implantée à l’aéroport Paris Charles de Gaulle, où elle cultive un environnement de travail respectueux, structuré et collaboratif, fidèle aux valeurs japonaises de rigueur et de transparence.

Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement à l’aéroport Paris Charles de Gaulle.

DEFINITION DES TACHES

Vos missions sont les suivantes :

• Fournir un service et une assistance à la clientèle de manière professionnelle et en se basant sur les procédures internes.
• Garantir le maintien des normes en matière de sécurité.
• Superviser, contrôler et garantir la qualité des activités des prestataires (traitement des passagers, bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, et autres services externalisés).
• Prendre part à l’amélioration continue de la qualité de service en tenant à jour les rapports de performance (performances des sociétés d'externalisation, performances de l'équipe interne).
• Collaborer avec les différents départements de l'aéroport (marketing, ventes, centres d'appel avant et après le voyage, administration).

COMPETENCES REQUISES

• Japonais natif (ou niveau équivalent), avec une excellente maîtrise orale et écrite.
• Très bon niveau d’anglais professionnel requis. Le français est un plus apprécié.
• Une expérience dans le service client (accueil, hôtellerie, luxe ou aéroportuaire) est fortement valorisée.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et Google Workspace.

PROFIL RECHERCHE

• Vous êtes reconnu pour votre caractère amical et extraverti, votre esprit d'équipe votre et orientation client.
• Vous êtes doté d’une grande flexibilité et capacité à travailler dans des situations stressantes.
• Vous savez faire preuve d'esprit critique et de capacité d'analyse.

REMUNERATION ET AVANTAGES

• Contrat : CDI
• Statut : Employé
• Base hebdomadaire : 35h
• Horaires : 12:30 – 20:30 (incluant pause)
• Rémunération : 29500€ brut annuel, versé sur 14 mois
• Avantages : nombreux avantages collaborateur (réductions, surclassements, etc), mutuelle et abonnement transport pris en charge à 50%.

REF : AFT/PASSERV/0725